常见问题FAQ


Q:新用户如何注册?

A:新用户可以通过一号公路网站、手机APP或微信公众号注册成为会员,注册和使用一号公路服务需遵守《一号公路用户服务协议》。


Q:如何为账户充值?

A:用户注册并登录网站、手机APP或微信公众号后,进入“我的钱包”界面,点击充值按钮可选择支付宝、微信、银联在线等在线支付渠道为账户充值。


Q:“一号公路-杉德卡”是什么?

A:“一号公路-杉德卡”是由上海耀火信息技术有限公司与上海杉德支付网络服务发展有限公司联合发行,目标用于汽车售后服务领域,在签约商户处可使用的可储值预付卡,包括线上储值账户(主要为网站、手机APP或网络其他形式载体)或实体卡


Q:“一号公路-杉德卡”可以在哪些地方使用?

A:用户可以通过一号公路网站、手机APP或微信公众号查询到一号公路的合作商户。


Q:“一号公路-杉德卡”可以用于哪些服务项目?

A:目前“一号公路-杉德卡”可用于洗车和汽车美容等服务,未来将扩展到包括汽车维修、保养等各个售后服务领域


Q:“一号公路-杉德卡”是否有有效期?

A:“一号公路-杉德卡”在线储值账户长期有效,但其中“一路金”账户余额的有效期为自最后一次充值起的一年,另外不记名的实体卡有效期为自发行之日起三年内有效。


Q:什么是“一路金”?

A:“一路金”是基于用户充值或参与的其他营销活动,由一号公路承担资金拨付并存放于用户“一路金”账户中可用于消费的金额,它区分于“一号公路-杉德卡”联名卡账户。“一路金”余额有效期为自最后一次账户充值起的一年。


Q:如何申请实体卡?

A:注册用户在登录网站或手机APP后,进入“我的钱包”界面,点击申请实体卡后录入收件人、收件地址、联系电话等信息,可申请与用户在线账户绑定的实体卡。


Q:关于不记名实体卡?

A:个人或企业用户可以直接向一号公路批量购买不记名的“一号公路-杉德卡”实体卡,此实体卡不记名、不挂失、不赎回、不可兑换现金,有效期印刷于卡背面为自发行之日起三年,不记名实体卡的面值不超过1000元。


Q:如何在商户处消费使用?

A:用户至线下合作商户处选择商品或享受服务后,商户门店可通过POS外接扫描枪(带扫描头POS)扫用户手机APP账户,或手输卡号,对于实体卡直接刷卡,收银员输入金额,用户输入密码完成交易。


Q:什么是交易密码,为什么要设交易密码?

A:为了保障用户账户和资金的安全,交易密码用于合作商户处的POS消费交易,通过密码完成的交易视同用户本人交易。


Q:如何设置并修改交易密码?

A:用户在网站、手机APP或微信公众号注册时可设置交易密码,在网站的“账户设置”界面或手机APP的“我的钱包”界面,可以修改交易密码。


Q:忘记交易密码怎么办?

A:用户忘记原交易密码的,可以通过网站“账户设置”界面的修改交易密码功能,获取手机验证码后修改交易密码。


Q:如何查询交易记录?

A:注册用户在登录网站、手机APP或微信公众号后,进入“消费记录”界面,可查询到此前三个月内的消费交易记录。不记名实体卡用户可以到网站的“加入会员”界面进行查询。


Q:如何查询充值记录?

A:注册用户在登录网站后,进入“我的钱包”界面,可查询到此前三个月内的账户充值记录。


Q:如何查询账户内余额?

A:注册用户在登录网站、手机APP或微信公众号后,进入“我的钱包”界面,可查询到账户内余额。不记名实体卡用户可以到网站的“加入会员”界面进行查询。


Q:如何申请发票?

A:对于用户在近30天内为联名卡账户累计充值的金额,可申请开具发票,具体方法为登录网站或手机APP后,进入“我的钱包”界面,点击申请发票后录入收件人、收件地址、联系电话等信息。需注意用户在线下合作商户处持卡消费时,商户不再提供发票。


Q:有其他疑难问题?

A:请联系一号公路客服热线(400-101-5865)或通过微信公众号(一号公路Highway001)咨询。